TÉRMINOS Y CONDICIONES

1. Aspectos generales

El acceso y uso del sitio web www.naturalize-lab.com (en adelante, el “Sitio”), operado por Naturalize, se rige por los presentes Términos y Condiciones, así como por la legislación aplicable en México, Estados Unidos, Chile, Colombia, Perú y España, y en su defecto, por los principios generalmente aceptados en el comercio electrónico internacional.

Todas las visitas, compras y transacciones realizadas a través del Sitio, así como sus efectos jurídicos, quedarán sujetas a estas reglas.

Los presentes Términos y Condiciones forman parte integral de todas las operaciones de compra y venta realizadas en el Sitio.

La aceptación de estos Términos y Condiciones es requisito indispensable para realizar una compra. Al aceptarlos, el usuario declara haber sido informado de manera clara, comprensible e inequívoca, y tener la posibilidad de almacenarlos y/o imprimirlos.

Para cualquier consulta o comunicación, puedes contactarnos en:
📧 contacto@naturalizelab.com

2. Procedimiento de compra

Naturalize informará de forma clara los pasos necesarios para realizar una compra a través del Sitio.

Una vez realizada la compra, el cliente recibirá un correo electrónico de confirmación, el cual acreditará que la solicitud ha sido recibida correctamente.

Posteriormente, el pedido pasará por un proceso de validación de datos, verificación de stock, control de calidad y preparación, tras lo cual se confirmará el despacho.

El solo hecho de completar el proceso de compra implica la aceptación plena de estos Términos y Condiciones.

3. Derechos del usuario

Los usuarios gozarán de todos los derechos que reconozcan las leyes de protección al consumidor aplicables en su país de residencia, incluyendo, entre otras:

  • México: Ley Federal de Protección al Consumidor

  • Estados Unidos: normativa federal y estatal aplicable

  • Chile: Ley N°19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores

  • Colombia: Estatuto del Consumidor (Ley 1480 de 2011)

  • Perú: Código de Protección y Defensa del Consumidor

  • España: Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios

Además de los derechos establecidos en estos Términos y Condiciones.

La sola visita al Sitio no genera obligación alguna para el usuario, salvo que haya aceptado expresamente las condiciones aquí descritas.

4. Protección de datos personales

Los datos personales proporcionados por los usuarios serán utilizados únicamente para:

  • Procesar pedidos

  • Gestionar pagos

  • Envíos y atención al cliente

  • Comunicaciones comerciales relacionadas con Naturalize

Naturalize no vende ni cede datos personales a terceros ajenos a la operación del servicio, salvo cuando sea necesario para el cumplimiento del pedido (paqueterías, plataformas de pago).

Los usuarios podrán ejercer en cualquier momento sus derechos de acceso, rectificación, cancelación u oposición de sus datos personales escribiendo a contacto@naturalizelab.com, conforme a la normativa de protección de datos aplicable en su país de residencia.

5. Cambios, devoluciones y reembolsos

Las políticas de cambios, devoluciones y reembolsos se rigen por la sección específica publicada en el Sitio bajo el nombre “Devoluciones y Reembolsos”, la cual forma parte integral de estos Términos y Condiciones.

Para cualquier solicitud relacionada, el usuario deberá escribir a contacto@naturalizelab.com, adjuntando su comprobante de compra.

6. Derecho de retracto

Salvo que se indique expresamente en una promoción u oferta específica, las compras realizadas en el Sitio no están sujetas a derecho de retracto, especialmente tratándose de productos de bienestar y cuidado personal, en la medida permitida por la legislación aplicable en cada país.

7. Medios de pago

Salvo que se indique lo contrario, los productos ofrecidos en el Sitio pueden pagarse mediante:

  • Tarjetas de crédito y débito (Visa, MasterCard, American Express)

  • PayPal

  • Plataformas de pago habilitadas en Shopify

  • Transferencias electrónicas (cuando estén disponibles)

El uso de estos medios de pago se encuentra sujeto a los términos y condiciones de cada entidad emisora o plataforma.

8. Validación de datos y seguridad

Por razones de seguridad y prevención de fraudes, Naturalize podrá contactar al cliente vía correo electrónico para validar información de la compra.

Si no se logra contacto dentro de un plazo de 48 horas, Naturalize se reserva el derecho de cancelar la orden y reembolsar el monto pagado.

9. Envío y despacho de productos

Los productos adquiridos se enviarán conforme a las condiciones de envío seleccionadas por el usuario y publicadas en el Sitio.

Los envíos se realizan a través de paqueterías nacionales e internacionales como DHL, FedEx, USPS, UPS, entre otras, según destino y disponibilidad.

Los plazos de entrega se dividen en:

Procesamiento: 24 a 72 horas hábiles

Envío estimado:

  • México: 5 a 14 días hábiles

  • Estados Unidos: 7 a 15 días hábiles

  • Chile, Colombia, Perú y España: plazos variables según destino y operador logístico

10. Jurisdicción y legislación aplicable

Estos Términos y Condiciones se interpretarán de conformidad con las leyes del país de residencia del consumidor, sin perjuicio de la aplicación de normas imperativas de protección al consumidor.

En caso de controversia, las partes procurarán resolverla de manera amistosa. De no ser posible, el conflicto se someterá a los tribunales competentes conforme a la legislación aplicable en México, Estados Unidos, Chile, Colombia, Perú o España, según corresponda al domicilio del consumidor.