DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS

En Naturalize queremos que recibas tu pedido sin inconvenientes y tengas una experiencia positiva. Si tienes dudas sobre devoluciones, reembolsos o garantías, puedes escribirnos a:
📧 contact@naturalizelab.com

Cancelaciones

Puedes cancelar y solicitar la devolución de tu pedido dentro de las 24 horas posteriores a la compra.

Pasado este plazo, el pedido entra en proceso de preparación o envío, por lo que ya no será posible cancelarlo.

Condiciones de los productos

  • Productos nuevos y sellados: pueden devolverse si decides no quedártelos.

  • Productos usados o abiertos: solo aplican devoluciones en caso de fallas comprobables o defectos de fábrica.

Costos de devolución

  • Tarifa de reposición: 50% del valor del producto.

  • Costo de envío de la devolución: corre por cuenta del cliente.

Garantías y reembolsos

  • Pedido no recibido: se realizará un reembolso completo si han pasado más de 30 días hábiles desde que recibiste tu número de seguimiento y no se confirma la entrega.

  • Producto dañado o defectuoso: tienes hasta 15 días desde la fecha de entrega para solicitar un reembolso o reemplazo. Será necesario enviar evidencia fotográfica o en video.

  • Plazo máximo para solicitar devolución: 30 días desde la recepción del pedido.

  • Procesamiento del reembolso: una vez recibido e inspeccionado el producto, el reembolso se procesa en un plazo de hasta 5 días hábiles.

Casos en los que no aplica reembolso

  • Solicitudes realizadas después de 24 horas de la compra o cuando el pedido ya cuenta con número de seguimiento.

  • Cambios de dirección solicitados una vez enviado el pedido.

  • Errores en la dirección ingresada por el cliente.

  • Productos personalizados, abiertos o usados (salvo defecto comprobado).

Cómo solicitar una devolución

  1. Envía un correo a contacto@naturalizelab.com con:

    • Número de orden

    • Comprobante de compra

    • Fotos o video del producto (si aplica)

  2. Nuestro equipo te enviará las instrucciones y datos para la devolución.

  3. El producto debe devolverse sin usar, en su empaque original y con todos sus accesorios.

⚠️ No aceptamos devoluciones sin solicitud previa, ni productos dañados por mal uso o en condiciones distintas a las entregadas.